Durchgeklickt!
Heute habe ich die Novemberhilfe beantragt, nachdem endlich der Brief von Elster kam, mit dem amtlichen Identifizierungsgedöns darin. Eigentlich wollte ich meine Steuer nie über Elster machen, weil ich sowas tatsächlich lieber analog mache. Die Steuer zu machen ist schon nervig genug, da brauche ich nicht noch den Nerv, den das Digitale mit sich bringt, obendrauf.
Jedenfalls hat Elster diesen Kampf gewonnen, denn ohne Elster keine Hilfen.
Ich hatte im Vorfeld schon die Hinweise und Anleitungen studiert, die auf dieser Website dargeboten werden. Dann habe ich Heute einen Tee gekocht, für Ruhe gesorgt, habe alle Unterlagen raus gekramt, alle Zahlen zusammen gesucht und dann bin ich tapfer gewesen.
Und - es ging eigentlich ganz gut! Es kostet natürlich immer etwas Überwindung irgendwo drauf zu klicken, weil man befürchten muss, im nächsten Schritt gegen eine digitale Mauer zu laufen. Häufig sind das Fragen, die man nicht beantworten kann, weil man den Jargon nicht versteht oder weil das Ding anders funktioniert, als man denkt, dass es funktioniert. Eben das Problem des mentalen Modells.
Zum Beispiel habe ich versucht die Zertifikatsdatei zu öffnen und wurde nach einem Passwort gefragt. Passwort? Ok, welches denn? Der Computer gibt keine Antwort. Irgendwann dämmerte mir, dass ich das Ding gar nicht öffnen kann oder sollte. Keine Ahnung, wie ich drauf kam, es anzuklicken. Ich war ganz sicher nicht neugierig, ich dachte wohl nur einen Moment, ich müsste das jetzt tun.
Also mein Tipp:
Tee, Ruhe, Unterlagen und Zahlen vorhalten. Anleitung lesen. Nicht die Zertifikatsdatei öffnen. Brav alles durchklicken, nicht die Nerven verlieren.
Am Ende kam der positive Bescheid per E-Mail nur Sekunden nachdem ich den letzten Button auf der Website gedrückt hatte.
Kommentare
Ulla
01.12.2020 22:15 Uhr
Gastautor*in
02.12.2020 18:49 Uhr
Gastautor*in
02.12.2020 18:53 Uhr
Mathilda
02.12.2020 21:04 Uhr
Die Novemberhilfe Support Hotline ...
04.12.2020 18:03 Uhr
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